1、语言沟通的原则
(1)尊重患者; (2)有针对性; (3)及时反馈;
2、语言沟通的技巧
医患沟通最重要的是医护人员的态度。必须诚恳、平易近人，有帮助患者减轻痛苦和促进康复的愿望和动机，充分体现为患者服务的精神。
(1)倾听;这是最基本也是最重要的一项技巧，耐心、专心、关心地倾听患者的阐述。
(2)接受 无条件地接受。 (3)肯定 肯定患者的感受。
(4)澄清 了解事情的发展经过，以及事件整个过程中患者的情感反应。
(5)善于提问 大体上有两种方式：
一是“封闭式”提问; 二是“开放式”提问。 我们常常用“有限开放式”提问。
(6)重构：
